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2019-02-12 21:56:07

对于亚马逊卖家来说，“要求退货”是噩梦。但事实上，没有一个亚马逊卖场不曾被退货。虽然FBA在30天内会帮卖家处理退货，但在财务和其他成本损失方面，对卖家来说都是一种打击。

那么如何处理好这些无法预料的退货？最好从了解亚马逊的退货政策，以便卖家可以针对任何可能性制定逐步计划。

为什么亚马逊卖家会收到货品退货请求？

一般来说，买家可以出于各种原因返回购买的商品，例如产品的外观，功能或在某些情况下颜色色差。如果由于某种原因，买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：

买错了

产品外观损坏

物品的到货太晚了

缺少部件配件

外箱损坏

发送错误的产品

产品有缺陷的或无法运作

不再需要了

与网站描述不符

除了鲜花和手工制品等商品外，亚马逊FBA将退款全部的金额给买家。亚马逊的退货政策旨在保护买家及其权利。亚马逊FBA卖家也可以制定自己的退货政策。为了提升客户服务，亚马逊鼓励为期14天的退货政策。

该如何处理亚马逊的退货？

为了符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，以下步骤可以照着实行

保留亚马逊的退货通知电子邮件

一旦买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。然后该平台将退还金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

向亚马逊请求报销

如果由于某些原因商品未在45天的限制期内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以弥补损失。

保护您的反馈

一旦买家要求退款，可能对店铺留下评论。不论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用BQool Feedback Central等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Feedback并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因此卖家可以尽快修改并找到问题的解决方案。

将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助

检查返回的所有商品

务必检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。