20190215跨境电商新闻联播

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2019-02-15 20:11:35

Hi，Ladies and Gentlemen~

最近刚刚过完新年、情人节

工作日是不是还有点灵魂出窍？

节日激情已退生活回到原位

新年新气象

小K今天要给大家分享到的是

我们 Kilimall 卖家的真实案例

看看这位卖家朋友是如何在 Kilimall 经营店铺

无论在哪个电商平台，鞋子都是电商平台不可或缺的品类。然而，作为生活必需品，怎样在竞争激烈的市场中取得一席之地呢？这个问题可不简单。

我们今天故事的主人公名叫李嘉辉。他借助着 Kilimall 平台的帮助，由平凡做出了不平凡。店铺名叫SOHI是他目前在 Kilimall 平台经营的一家女鞋店，该鞋店大部分女鞋来自浙江温州，少部分来自于福建泉州。目前，中国制鞋业早已形成“三州一都”的发展格局，相比于广州的时尚单鞋以及泉州的运动鞋产业，温州更注重并擅长休闲鞋和女鞋。

（SOHI店铺首页）

根据我们对李嘉辉的采访，李嘉辉表示：“想要在各个做跨境电商的同行竞争者中鹤立鸡群，最重要的要素就三点：品牌、物流、推广。做好这三点，流量自然上升，GMV（销售额）自然而然地也就上涨了。”

< 品牌的建立 >

在非洲消费者的眼中，无论是大牌，还是SOHI这种正在成长的品牌，都是中国品牌。只要质量和服务到位，他们都愿意尝试。这一认知给许多中国品牌创造了巨大的发展空间。而 Kilimall 肩负的职责，就是帮助像SOHI这样有潜力的商家做好眼下的非洲运营，当这些品牌的力量渐渐变大时，它们也更有能力进行下一步的本土化。

打造品牌是一件不容易的事情。关于如何打造品牌，李嘉辉给了我们五个建议，或许可以给卖家作为借鉴：

1.在卖货阶段，确立品牌的核心受众群体。所有的产品售卖都不是凭空想象的，需要不断的试错。“初期我们进行了一波产品试卖，在试卖以后，我们总结出，非洲18-45岁的女性用户最符合我们的产品特性，具有最强的购买力。”李嘉辉说。

2.产品的运营。将产品做得更加丰富，选择性价比更好的产品来让客户选择，提高客户的成交率，增加老客户的成交率。

3.质量决定品牌。SOHI所有产品都是经过质检，产品必须要以最好的质量出现在客户面前。当然，不排除运输途中的问题和产品使用后的问题。

4.服务和诚信。作为商人，良好的服务态度是提高订单成交率的一个重要因素。客服必须及时回复客户的问题，尽可能地帮助客户解决存在的问题，通过销量的积累获取客户的认同。

5.增加利润，打造高客单价的产品。本地化服务是一个突破口，产品的设计、调性，还有站外宣传是必不可少并且必须加大成本去试错的一个环节。本地化服务可以理解为提高客户的体验，也就是产品与客户之间的距离，客服和客户之间的沟通交流。

< 物流的效率 >

李嘉辉说：“做B2C的跨境电商，比的就是用户体验，比的就是物流速度。女性消费者在实现了自己的购买欲，提交了订单以后，剩下的便是期待。物流的效率越高，客户就越会感到惊喜，用户的体验是店铺运营的重中之重。”

跨境B2C物流除了运费贵、配送时间长、包裹无法全程跟踪等痛点外，包裹破损甚至丢包，难以确保产品完好无损地寄送到消费者手中，这对于将产品质量和用户服务视作生命的SOHI来说，是无法容忍的。所以，SOHI在 Kilimall 品类的指导下，选择了FBK（备货海外仓）这种物流方式来解决了这一困扰，给消费者更优质的体验，提高忠诚粘性。

（图为 Kilimall 肯尼亚海外仓库）

Kilimall 在非洲设立了海外仓，有效地缩短了货物的运输时间。与此同时，SOHI对产品进行了严格的包装，实现全方位的运输保护。除此之外，FBK这种物流方式使得售后服务更加方便，非洲买家在当地 Kilimall 物流站点即可完成退换货，提高了用户体验。

< 运用社交媒体提高品牌知名度 >

酒香也怕巷子深，一个好的产品，不被大众熟知，难逃石沉大海，这时候推广运营的方式为店铺的流量起到了辅助作用，有了流量，销量自然而然得实现成倍增长。对于卖家来说，社交媒体在提高店铺知名度上面发挥了越来越重要的作用。李嘉辉也指出，在这个时代，运用互联网媒体，能够更大程度地引流。Facebook、Twitter、Instagram 等社交媒体都在SOHI的推广范围之内，还加大了Google等搜索引擎的关键词推广。

“只有了解我们的产品，才能使得我们的产品内涵达到最大化。要想打造口碑营销，就做好SEO（搜索引擎）和品牌营销；要想普罗大众，就考虑较大的社交媒体平台，或者利用红人营销。”李嘉辉说。

Facebook一向能直观的给卖家带来很多流量、订单和ROI（投资回报率），同时在搜索层面也能够带来很多引荐性或助攻性的影响，具有更多的曝光率。SOHI去年11月在Facebook做推广，推广后日客量流量上升300%，订单上升200%。对于一个普通的个人卖家来说，这个数据是非常可观的了。