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2019-03-22 13:40:15

欧洲电子商务协会（Ecommerce Europe）发布2018年各国电子商务研究报告。作为全球最权威的电商机构之一，欧洲电商协会的调研数据与行业洞察非常值得大家参考与收藏。而最喜欢研究与分享报告的小编也将整理卖家朋友们重点关注的国家的相关报告出来，大家请笑纳哦~

今天先来看看美国篇吧！

美国网络用户比率达88%，网络普及率增速为1.21%。2018年美国总人口达成了3.26亿，其中25-54岁人群占比达39.45%。近两年来，美国失业率逐年递减，伴随的是4%左右GDP增长率。

电子商务基本形势

多数线上消费者每月消费1次或多次

移动端订单占比逐年提高，eBay是美国安卓端和iOS端零售APP排行榜的双料冠军

美国消费者

大多数美国消费者会在购物前浏览网页、货比三家

大多数美国消费者会在网页上向线上零售商购买商品

大多数美国消费者会通过移动端追踪订单物流情况

大多数美国消费者在线下购物时，用手机上的优惠券或折扣券买单

在各个年龄层中间，送货上门是最火的选项

消费者愿意为快递服务（1-3天送达）买单

问

答

问：美国电子商务市场如此成熟，购买力又如此强劲。如果卖家们刚进军美国市场，想要做出自己的特色，你会从哪方面给出他们建议呢？

答：我们和自家客户、合作伙伴、行业专家保持长期交流，并且发现在今时今日的数字经济领域，总共有三点可以帮你做出特色。第一，确保你有智能的、有实际价值的数据，在销售、数字信息、服务和营销方面，实现最为相关、最有意义的客户合作。第二，信任是商业前景的关键，这意味着你要随时准备好，在消费者需要商品的时候提供给他们想要的，并且以他们希望的方式提供商品。第三，要让顾客载兴而归、保持客户忠诚度，你的服务需要快速、一致。

根据Forrester Consulting Research市场调研公司的数据显示，63%的消费者更愿意从那些提供更佳客户体验的公司购买商品。卖家越来越精明，因此用户口碑、众包、社区发帖，这几项的影响力，便是成败的关键。现如今，差异化就是要提供超出客户期待的服务。

Wendy Cismoski

负责SAP客户服务的美洲市场营销副总裁

问：就电子商务而言，你认为企业运用平台的方式在未来有何变化？

答：在美国，各个服务平台一直是中小型企业无价的资源，使这些企业无需资本投资，就可以进入市场，而这项投资会吓跑许多市场新进人员。当在线B2C销售成为可能，做生意、售卖产品变得前所未有的唾手可得。但是，我发现开公司不是简单地销售物品和维持生计。这还要求你对你的身份、你的爱好进行阐述。那些想要寻求投资的最大回报、最快增长的企业，往往是那些在经济实惠、灵活性强的电子商务平台上取得一席之地的企业。

Stuart Nussbaum

Mazars合伙人及消费品部分领导

问：往今后看，如果电子商务想要为客户带来个性化的体验，需要怎样改变策略？

答：市场变化如此迅捷的原因在于，消费者不断想把喜好、价值和简单用户体验完美地结合起来。

市场可以准确地提供这些，可以提供各种各样的广泛选择，能为消费者带来全世界范围内，称霸市场的大品牌，也能为消费者带来小众品牌的独特物件。

平台上卖家数量众多，确保了商品价格足够有竞争力。平台有优先考量，确保了消费者可以简单快速地从购物界面到达支付界面，再选择快递服务。买家对于平台的忠诚度提高，平台也拥有了客户数据，可以进行私人化定制，为每位客户带来专门定制的店铺。同样，卖家也能收获同样的关注，无论身处何地的线上卖家都可以将自己的商品展现在美国数百万买家眼前，这个过程也变得前所未有的便捷。

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