品牌出海“领头人” 马应龙也靠他做推手
关于“客户成功”，有赞白鸦有一篇在SaaS创业圈流传甚广的一篇文章，其中有一段话写得非常透彻，内容是这样的：SaaS业务的唯一目标应该是“客户成功”，只有客户成功了才会持续付费，才会给自己转介绍更多客户；SaaS业务的唯一工作是做好“解决方案”，只有好的解决方案才能帮助客户成功。
在SaaS创业领域上，我是一枚新手（卖家和卖家服务是完全不同的两个创业领域），但是却不谋而合的在践行同样的理念。我经常在公司内宣传的一句口号就是“客户的KPI就是我们的KPI”，也花了大量的时间打磨我们的产品及服务。
自打我们产品上线之后，我就一直在思考这两个最核心的问题。
1，如何定义客户成功？
2，如何帮助客户实现成功？
首先科普下，SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，跨境电商的SaaS创业公司有很多，所有基于亚马逊生态下的软件服务公司都可以归属于这个创业范畴。
在这个跨境SaaS创业范畴里，又细分了很多的品类。有大家熟悉的ERP，选品，运营，以及广告优化类SaaS.
广告参谋就是这样一款专注于亚马逊PPC优化的SaaS类软件服务。
自打明确了我们的产品定位之后，前面的两个核心问题就变成了：
1，如何定义客户在PPC模块的成功标准？
2，如何帮助客户实现PPC和运营的成功？
针对第一个问题：我们明确了以下几个客户PPC成功的标准：
第一，帮助客户省钱，将广告的营销成本控制在5%或更低。
这个指标也是跨境电商的老板们最关心的指标，为什么？原有很简单，因为这是一个成本指标，老板们对成本是最关注的，这个直接关系到最终店铺有多少利润。
目前行业上广告花费占比（广告的spend/店铺销售额*100%）做得比较好的一般可以控制在5-8%以内，差一些的会去到9-12%个点。广告浪费现象非常严重。
如何控制这个指标？大家可以看下底下的这几个系列，找找看总共有几种浪费的场景？（答案在下篇文章公布）
第二，持续放大广告销售额增量，以我们的经验保守估计至少可以为客户实现每年广告销售额 增长50%及以上。
广告成本控制下来之后，如何持续的放量就成了下一个老板们关心的问题。成本控制下来，但是量却放不出去，这个时候怎么办？
常规的操作有：
针对低于目标ACoS的关键词提高出价；
拓展更多的关键词
拓展更多的ASIN位置
…
还有些您不知道的放量方法：
动态竞价放量
针对placement的最佳调价实践
Sponsored Brands批量创建Campaign
Product Display Ads 批量创建Campaign
Auto targeting老Campaign翻新的策略及打法
…等等。
广告参谋具体是怎么帮客户解决这2个问题的？请大家关注本公众号下篇文章：广告参谋是如何帮助客户实现PPC成功的。
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