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看着很大牌，销售额过亿，但大卖也有大卖的烦恼，也会碰到自身解决不了的难题……
随着手机尤其是智能手机的普及，手机配件产品成为一大类目。仅仅是各种款式各种颜色的耳机、数据线、手机壳、挂绳等就让人眼花缭乱。
在2017年，美国的手机配件市场价值就达到了269.88亿美元，预计到2025年将超过660亿美元（达664.34亿美元）。在2018年至2025年之间，美国手机配件市场的年复合增长率高达12.86%。
在全球范围内，2017年的手机配件市场价值729亿美元，预计2018年至2026年间的年复合增长率将达到5.80%。到2026年，全球手机配件市场将超过1325.9亿美元。
如此大如此有潜力的一个市场，自然吸引了不少想要掘金的中国卖家，深圳市贞知科技有限公司就是其中一家，而且他们在10年前就看到了这一庞大的商机，放弃了其他一些业务，深挖手机零配件市场。
贞知科技成立于2008年7月，主营手机零配件产品，是一个年销售额过亿的跨境电商公司。和许多中国跨境卖家不同的是，贞知科技是以自建站起家的。2009年8月，其网上购物网站www.tvc-mall.com正式上线。2012年，TVC全年营业额突破8000万人民币。
然而，自建站虽然能追踪访问的客户，通过客户留下的邮箱进行直接联系，但是并不能反映市场的趋势变化，也不能完全捕捉不同客户群体的需求，营销邮件也容易被视为垃圾。
从2015年起，贞知科技开始拓展第三方跨境电商平台业务，运营亚马逊、eBay 、Lazada、Shopee、CD等平台。贞知科技运营总监汪波表示，第三方平台见效快、投入少、灵活性比较强，更容易反映市场方面的信息，这些信息正好可以用到自营平台的推广销售上。
通过自有平台和第三方电商平台，贞知科技将数十万种产品销往全球各地，获得了百万客户的认可，其客户以欧美为主（约70%），其他市场（巴西、俄罗斯、澳大利亚、中东、非洲）为辅。
这些客户来自不同的国家和地区，有着不同的网购习惯和产品需求，如何对客户进行细分，如何建立用户档案，如何深度挖掘客户的需求，就成了贞知科技一直想要完美解决的问题。
更具挑战的是，2018年5月欧盟的“通用数据保护条例”（GDPR）生效，贞知科技和客户的联系因此受到了冲击，急需搭建一个新的符合当地规定的桥梁连通欧洲客户。
（编辑：安吉）
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