Shopee新手卖家的爆单神器 -“优惠券”,你会使用吗？
review对于卖家来说有多重要，尤其是亚马逊卖家一定很清楚的，怎么才能获取更多的review呢？正常都是去联系买家要，但你会发现发了很多信息，给我们review的却没几个，今天我们就好好聊聊如何拿到更多的review。
今天说的积累review方法排除刷单的手段，主要是利用已有的站内资源去花更少的成本拿到更多的Review。站内积累Customer Review的三大主要来源：订单售后，Feedback，中低星review。
产品售后服务跟踪绝不是一封邮件发过去就万事大吉了，至少需要准备三封不同阶段性的邮件。
第一阶段是在确定货件发出之后，主要内容是感谢客户的购买以及告知货件已发出，大概多久到达目的地。第二阶段是在评估买家可能收到产品的时间点，发邮件询问是否已收到包裹。第三阶段是确认买家已经收到包裹并且已经使用了产品一段时间，询问客户体验的具体情况，是否有不满意之处。请求好评内容可以在跟踪这些买家关心的问题时见缝插针的加进去。
这里面有两点大家可以注意一下：
1、邮件内容
这是最为关键的，也是能不能引起买家给我们留评的关键，那么应该怎么写呢？
这里给大家一个简单的内容模板，主要还是要根据自身情况进行具体的调整：
首先，感谢购买，客套话，让买家感觉好一点。
其次，如果你对我们的产品有一个更好的建议，或者说感觉到很满意，可以给我们反馈，我们会很特别高兴的。
第三，重点来了，可以说你的review，对我们来说特别重要，我们也一直在打造好产品来服务你，也希望能收到你给我们的反馈，千分感谢！
最后，别忘了做一个自我营销一下，欢迎您的再次回店购买。
2、邮件的发送时间
大家都有一个作息时间，如果我们选择了不正确的时间点去给国外客户发邮件，这个对于邮件的打开率是有很大的影响的，所以我们要选择好时间点的。
根据有关做EMD邮件营销的分析统计出来结果显示，在收到邮件的一个小时内，邮件的打开率是最高的，而当这个时间越长的时候，打开率会越来越低的，所以就是我们在发邮件的时候一定要注意时差，不要在客户睡着的时间发，这样会影响效果的。
高评分的Feedback也是可以增加review的来源之一。大家可以发现一个现象，买家留Feedback的数量会比留Review的数量多，那么我们完全可以通过已知的Customer Feedback去判断买家留review的意愿。通常4到5分的feedback表示客户已经在我们的店铺里得到了满意的购买体验，基于这种保留好印象的买家，我们及时通过邮件的方式去请求产品评价，成功几率会大大增加。需要注意的是，不是所有高分Feedback的订单都适合请求留Review，别忘了检查Feedback的具体内容哦。
说到中低星的Review，大家觉得能删掉就已经谢天谢地了，所以要把差评转换成好评的难度系数远远高于前两种售后服务跟踪。其实有些差评，只要在后期的跟进中，态度诚恳，抓住买家的痛点并提供解决方案，客户是愿意修改成好评的。切记不分时宜的长期频繁的发邮件联系买家，如果发现买家完全没有兴趣写好评，及时收手。
需要注意的点：
1.出单是前提——上述所有增加好评的途径都是基于你的listing要有订单。没有订单，就没有机会拿到review，所以作为新卖家在前期还是要踏踏实实以出单增加订单为主要目标。
2.FBA发货——相对于自发货产品，使用FBA物流发货，增加listing竞争力，提高出单概率与速度。FBA的快速配送也会大大缩短买家收货时间，买家留评周期也会减短。
3.良好的习惯——每天检查Feedback和Review及时发邮件，趁买家对订单还有清晰印象时及时跟踪，保持良好的互动，review也会轻松得到。
4.迂回战术——不建议在第一封邮件里面的前三句话就涉及到要好评的内容，如果目的性太强，会遭到买家的反感。只要能循序渐进的引导客户按自己既定的方向走，多几封邮件的铺垫也是值得的。
5.不要偷懒——同一个买家的邮件跟踪不要多次发一样的内容，就算是目的一样，也要写出不同的花样来。我们可以换位思考一下，作为一个消费者经常收到一些内容相同又毫无温度可言的邮件，你自己会愿意留好评吗？
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