小知识：香烟能不能邮寄？

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2019-05-07 17:19:16

4月已过，卖家们经历了封号事件，VAT审核，可谓满满都是折腾；如今终于迎来了全新的5月，世界对卖家们似乎也更加温柔了一些。

人生处处有惊喜——亚马逊将为卖家提供买家电话号码。听到这个消息，很多卖家甚是激动吧？感觉亚马逊又帮自己解决了运营中的一大烦恼。

亚马逊将为卖家提供客户电话

图片源自网络

据外媒报道，亚马逊将向卖家和物流公司提供匿名电话号码系统，以便在配送出现问题时能够及时联系买家。

以下是亚马逊向卖家发布的公告：

您和您的物流公司只能通过我们的匿名电话系统联系客户查询快递事宜。

联系客户时请使用临时电话号码，包括我们提供的分机号码，并按提示操作。包裹送达后电话号码即过期。该系统计划在未来几周内推出。

作为提醒，根据我们的沟通指导原则，只有在包裹配送过程中出现问题时才能联系客户。若因其他问题需要与客户沟通，请使用买家-卖家消息服务。

正确使用客户电话号码的相关信息，请参阅禁止卖方的活动和行为政策。

在联系客户之前，物流商必须输入五位数分机号码和客户的邮政编码。

亚马逊一直都为自发货卖家提供客户的电话号码，以便他们能遵循物流运营标签的要求，但是他们不被允许通过电话号码联系买家。在亚马逊卖家支持页面上显示：“禁止通过电话号码联系买家。如需联系客户，请使用买家-卖家消息功能。

卖家们几家欢喜几家愁

对于这个系统计划，酷仔整理了一些网络评论。

绝大多数支持方的理由是：

1、将买家的联系方式提供给卖家可以提高物流效率。

2、买家无法及时看到通过买家-卖家功能发送的消息，但有了这项政策，买家在创建订单之后，卖家们就可以和买家沟通了，在沟通的过程中还可以满足买家们的一些小要求，从而避免因买家填错地址退货而造成的损失和差评。

反对这项措施的一方觉得：

1、匿名电话号码是临时的，一旦包裹送达即失效，那么电话号码如果物流商需要联系买家之前就失效了那怎么办？

2、卖家有可能会滥用客户信息，比如买家如果留下差评，那么卖家有可能通过这个系统骚扰买家。

3、这一举措对于全球范围内正在推出的隐私法规也是一个巨大问题。欧盟的GDPR（General Data Protection Regulation，是由欧盟推动的数据隐私保护法案）规定对卖家和平台来说是一个巨大的问题。

4.因为在沟通的过程中，需要专业的英语人士来进行，要参照亚马逊的相关沟通规则把握好尺度，而且难免会遇到一些刁钻的买家。

卖家们需要注意的事项

1、正确处理客户电话号码的情况：

按照承运人要求打印标签。处理完客户的订单后，请卖家处理掉保留的所有客户电话号码数据。

监督组织中有权访问客户电话号码的人员，保护这些数据是卖家的责任。

2、客户电话号码处理不当的情况：

切勿使用这些电话号码与客户沟通他们的订单事宜，只能使用买家与卖家消息服务。

切勿与外部第三方共享客户电话信息。

切勿传递任何类型的客户信息，包括买家与卖家消息以外的电话号码。

切记，政策实施之后，千万不要用电话和买家沟通配送以外的事情，如果亚马逊知道了，后果很严重……

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1.商品评论邀请：询问买方对所购产品的看法

2.卖家反馈邀请：询问买方对购物体验和店铺服务的看法

3.帮助指南：为购买的产品提供实用的信息或用户指南。如果选择了该主题类型，不要忘记在电子邮件内容中包含产品指南

4.客户满意度：跟进客户订单或产品问题并积极为客户提供服务

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部分消息源自：卖方通网站

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