专访Kochava 创始人Charles Manning：魔鬼藏于细节 | Morketing Global出海营销05期
德国邮政敦豪集团东北亚区公共政策副总裁陈耀东先生介绍了零售商应如何在亚洲电商市场中运作。 近年来，电商平台降低了企业进入多个市场接触更多顾客的门槛。 陈耀东表示：“到2021年，亚太地区的电商市场总值将达到3万亿美元（2.64万亿欧元），是2017年的两倍。中国目前是全球最大的电商市场，约占全球市场份额的50%。” 然而，电商的增长才刚刚开始。2017年，线上销售额仅占全球零售额的10.2%。对于小企业而言，在没有太多资本支出的情况下，线上增长还蕴藏着巨大的机会。 “很多年轻企业，拥有优质产品，但缺乏自我推销能力。像淘宝和京东这样的电商平台让他们有机会在中国这个巨大的市场中接触到更多顾客。” 陈耀东说。 了解中国电商法 2018年8月31日，全国人大常委会通过了一项法律，进一步规范中国蓬勃发展的电商市场。 陈耀东表示，传统的商业法没有细化的法律条文来规范电商行业，因此针对电子商务起草的法律在保护消费者隐私、选择以及知情权方面显得尤为重要。 电商法于2019年1月1日生效，主要影响到三类群体： 淘宝等电商平台运营商、在电商平台销售商品或服务的第三方商家以及在自己网站、微信等社交媒体渠道上销售商品或服务的零售商。 主要通过电商平台或社交媒体应用程序运营的企业须保证销售条款透明，未经消费者授权同意不能窃取其隐私数据等个人信息。 商品税和服务税是加强消费者权益保护的关键领域。 “交易是虚拟的，商家有可能会逃税。因此，许多国家起草电商法规时，税收是首要议题。随着情形发生变化，规则也要相应地做出改变。”陈耀东说到。 亚洲各国不断变化的法律 在电子商务行业，要获得大多数消费者的数据并不困难，各国司法部门正建立网络安全法规，确保充分保护消费者们的数据隐私。 在亚洲，中国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、马来西亚和菲律宾等国家最近要么更新了数据保护合规性法规，要么即将颁布新的隐私和网络安全法律。 例如，日本《个人信息保护法》规定： “除非企业经营者事先获得数据主体的同意，否则企业经营者不得在实现使用目的所需的范围之外利用个人信息。” 同样，根据中国最近发布的《网络安全法》，企业在收集个人信息数据之前，必须明确告知搜集使用信息的目的、方式和范围。 企业若要将其数据用于其他目的，须提前获得顾客的同意，这一条款类似于2018年5月欧盟实施的《通用数据保护条例》（GDPR）。 随着电商在全球范围内以前所未有的速度持续增长，在不同的市场建立更多的法律法规来保护消费者的权利和隐私只是时间长短的问题。 企业在进入新市场之前，必须进行详细调查，了解相关国家的最新规章制度。 像中国和欧洲这样的大型电商市场已经通过了自己的电商法，陈耀东预测东南亚的新兴市场将在适当的时候照办。 印度尼西亚和越南正在起草和出台电商法律。它们是东盟（ASEAN）中增长最快的两个市场，预计在2025年市场价值将达到2000亿美元，因此这一举措显得尤其重要。 在越南，议会于2018年6月通过了一项网络安全法，要求科技公司将越南用户数据储存在境内不得少于36个月，包括用户名、护照号码、医疗记录、信用卡信息和生物特征数据在内的所有内容。 陈耀东警告说，企业必须意识到亚太地区的各个市场规章制度都各有不同。 例如，印度尼西亚有一项规定货物内容的条款。“在国内，60%的内容物应在印度尼西亚制造，也就是它必须在当地生产。”陈耀东表示。 另一个例子是，如果商家想将产品运往中国，他们需要获得收货人的个人身份信息。企业必须考虑如何在不违反法律的情况下获取这些细节信息，因此企业需要花费额外的功夫，也需要了解更多的相关政策。 “不同的市场有不同的文化，德国、美国等国没有像中国那样要求细致。”陈耀东补充道。 在亚洲的电商领域中，企业若想成功，适应每个国家的运作方式和遵守相关法律法规是至关重要的。
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