电商出海四大障碍，该如何应对呢？
在这个以客户体验为主要竞争点的电商时代，几乎每位卖家都十分看重客户评价，但有时候难免会因为某些不客观的因素而收到一两条恶意差评。遇到这种情况，不要慌！蛋蛋酱来帮你解决这个问题！
先来理清咱们本文说的“恶意差评”这个概念，即完全不符合事实的非真实且带有对商誉损坏的客户评价。在收到恶意差评之后，请采取两步走战略。
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第一步：联系顾客，与其沟通，搞清楚是什么原因导致了差评并采取相应的措施。
如果是商品出现了质量问题，需要及时做好退换货等售后服务。
如果是顾客怀疑商品的真伪性，需要出示相关的文件证明。
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第二步：如果问题解决之后客户想要删除评价（评价只能删除不能修改）, 则由顾客在后台自行操作，发送评价删除申请邮件，并附上原评价到Seller Support团队的邮箱 (MarketplaceSupport@
newegg.com)或客服部门，经审核通过之后，差评会被删除。
注意！
• 违反Newegg评价规则的客户评价将直接被删除。
• 使用游客身份购物的顾客，没有权限删除评价。
• 如果客户出示有力证据说明商品非正品，而商家不能出示相关正品证明的话，那么商家账户会被账户经理及相关部门根据过往绩效表现来进行评估以确定是否关闭该账户。
另外，客户给予的差评，更多时候是基于商家的服务、配送物流等方面的不良表现得出的，所以作为商家来说，想要收获五星好评，必然需要在各个环节做到质量把关、服务完善。
因为客户评价实在关系重大：
直接影响商家的Performance评估，而绩效考核过低就会面临被关店的窘境。
影响商家在Newegg网站上的搜索排名及商品推荐占位。
对客户流量和品牌形象有直接性的重大影响。
与其事后补救，不如发货前多一分钟细心检查，看商品是否完好无损。这样不仅可以从源头上杜绝差评，也可以为自己的客户体验及品牌信誉提供一个坚实的保障。蛋蛋酱希望每位商家都能够零差评运营哦~
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