【报告】去年出口跨境电商规模超7万亿元融资超125亿元

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2019-06-17 20:40:31

导读：近期，有消费者反映称在H&M官网购买一件衣服，发现不合适后退回，退回包裹显示已签收，但是一直没收到退款。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“H&M官网”平台的投诉案例显示，“H&M官网”存在私自取消订单、久未退款、售后困难等问题。

近期，叶女士反映称在H&M官网购买一件衣服，发现不合适后退回，退回包裹显示已签收，但是一直没收到退款。近期，叶女士反映称在H&M官网购买一件衣服，发现不合适后退回，退回包裹显示已签收，但是一直没收到退款。在拨打客服电话后在又接到H&M官网的电话表示退货超期不能处理退款，会把衣服寄回给我，至今未收到衣服或者退款，联系客服也只是说会和仓库核实。

此外，梁先生也表示，自己在H&M官方网上商城分别于2018年11月09日和11月10日先后三次购买了三笔订单，后因三个订单里的某些单品尺寸大小不符合，于是在2018年11月16日通过顺丰速运退货到HM仓库，根据快递追踪显示HM仓库已于2018年11月18日签收了寄回去的退货商品，但至今为止本人一直未收到该笔退货商品的退款。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“H&M官网”平台的投诉案例显示，“H&M官网”存在私自取消订单、久未退款、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

H&M官网购物被取消订单退款难

张先生于2018年11月7日在H&M官网购物网站下单四件商品，订单号为10849466932。

张先生在H&M官网购物网站下单四件商品后，邮箱有正常收到确认邮件，凭证已经上传。11月10日再次登陆看订单状态时，显示已经取消，然后贵公司没有任何电话与邮件告知。因为这次商品是限量款，突然从正常订单变成被取消，我无法接受.。我与贵公司沟通。客服不知所云。晚些时候有另一个客服沟通表明我的态度，不要退款要商品，然后她说会跟进，之后会有专人协调。直到11月12号也没人联系，自主查询订单也无法知道状态。并于当日下午再次与客服沟通，贵公司笃定说没办法提供商品，再次说此订单已经取消了。

当我问及退款去处时，客服无法回答，只说会退给我。也不知道具体要退多久，并且我再次在官网查询订单也无法查到我购买的商品与所谓的退款在哪里？当我说起我没有收到任何取消货品的通知。并且告之要投诉12315后，贵公司才于11月12日16:21发了一封取消邮件，再此之前5天我被取消货品，无法收到退款，贵公司服务部门无人主动通知。到现在我都不知道钱退哪里去了，也无法查询。

“H&M官网”退款拖延遭用户投诉

徐先生于2018年2月20日在HM官网电商平台购买衣服，订单号为0846863149

出现扣款成功订单未显示的问题，HM官网以系统修复为理由称需要等待3-5工作日，待到3-5个工作日之后又以订单还未处理完成需要逐个修复订单为理由还需让我再等待3-5工作日。期间还以各种理由搪塞，迟迟不肯退款，客服回答统一口径以系统问题各种理由拖延退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。