eBay 又为广告做更新了！
众所周知，feedback和review对于亚马逊卖家来说，是至关重要的。但是有新卖家还不能准确的区分feedback和review。
接下来我们一起讨论下它们的区别，以及如何移除feedback的差评。
什么是feedback？
Feedback是店铺评价，指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。它包括：产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。
什么是review？
review可以认为是针对于产品的评价，影响你listing的排名高低，从而导致订单的高低，而review没有太多的限制，只要你的亚马逊上有一次购物的经历，你即可对所有你感兴趣的产品进行评价，当然，带VP标志的review还是需要购买过这款产品才能实现。
从影响层面上来说：
feedback会更多的影响到卖家的账号层面，feedback的好坏会直接影响到卖家ORD指标的变化。
review不会直接的反应卖家的店铺，但是会直接的影响到这条产品listing的排名和曝光。
差评只能是买家或者亚马逊移除，卖家是不能移除差评的。如果出现以下几种情况，可以向亚马逊绩效部门申请移除差评的feedback。
1、评价中包含淫秽和猥亵的词语 。
2、评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。
3、Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。
4、FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。
5、如果顾客在留评时arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的yes ，却留一个差评给你，像这种情况通常也可以发CASE给亚马逊要求移除。相反，如果这三项有一项是no，差评移除的几率就会很低。
如果买家威胁我们要求退款或者怎么样，不然就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理。
同样，如果卖家向买家提供一些好处让买家删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
我们建议买家留差评后，卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除。(留差评后60天内买家可以移除该差评)
卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方的，而买家有权利再一次留评。
（特别提示：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove按钮，说明60天移除期已过）
在撰写亚马逊差评回复时，要注意以下几点：
（1）确保回复具有专业的水准，简明扼要。为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。
例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经进行的改进，以确保不再发生同类事件。”
（2）避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。
拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。
卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。
同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。
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