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如何提交工单---方式一
①登录GSP/ASC--My Account或页面最下方 –Online Form
②按页面提示进行工单明细填写
如何提交工单---方式二
登录Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们”
注：若已开通即时聊天，则点击“其他服务”
如何正确填写工单表格--工单全览
如何正确填写工单表格--具体步骤
①选择问题类型
注意：如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问。
• 每种问题类型对应的具体问题细项见下页。
如何正确填写工单表格--问题类型和细项概览
②选择语言
系统根据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问
③选择遇到问题的国家站
• 如果是单站点遇到问题， 请选择对应的站点。
• 如果是遇到的问题涉及多站点，请选择All。
④填写店铺名称和邮箱
a. 请准确填写您在Lazada平台上的店铺名；
b. 无需填写，每个站点会有独立的seller center ID（或称short code), 系统会自动识别马来站点的seller center ID；
c. 此邮箱会作为Lazada跨境商家服务顾问回复您问题的邮件地址。
⑤选择Lazada跨境商家所属地区
• 请按照您的公司注册地所在国家 地区填写，列表中未列出的国家，请选择“others”。
⑥选择具体的问题细项
• 注意：该下拉框里的问题细 项会随着第5页展示的步骤中您选择的问题类型的不同而进行匹配。
⑦详细描述问题
• 为了让Lazada跨境商家服务顾问更有效的定位您的问题，请您尽可能详细的描述问题；如果您的问题涉及多个站点，请务必注明问题涉及的站点名称。
⑧上传附件，提交问题
a. 若您反馈的问题有详细的截屏或文件，会帮助Lazada跨境商家服务顾问更好的定位您的问题（ 若选择的是 六合一平台和产品问题，必须上传相关截屏）。
b. 点击“Submit”后，工单提交成功；系统会根据问题类型分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问进行处理。
Lazada跨境商家如何使用即时聊天
①登陆GSP--My Account--Instant Chat
②chat 聊天框弹出：选择咨询问题类型--confirm--输入文字
注：发起即时聊天必须登陆GSP
登录Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们”
总结
1. 提工单有两种方式
方式一：登录GSP--页面右上角My Account或页面拖到最下方--Online Form
方式二：登录Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们“ 或“其他服务”
以上两种方式仅适用于能登陆GSP的卖家（注：如遇PSC回复邮件，需要您配合提供更多信息，请务必48小时内回复；超过48小时未回复，系统会暂时关闭工单； ）
2. 填写工单表格注意事项：
• 如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问
• 务必选择准确的问题类型和问题细项；
• 务必提供正确的店铺名和邮箱地址；
• 问题涉及多站点，请务必注明问题涉及的站点名称。
3. 如何使用即时聊天
登录GSP--My Account--Instant Chat
登陆Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们“
即时聊天功能目前仅对小部分Lazada跨境商家试点开放，全部开放时间待定。注：常见问题可通过Crossborder Helpcenter进行查看。
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