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2019-07-17 18:01:57

Shopee

订单退货退款问题

大家好，我是图乐。

之前一直分享的文章都是在讲如何运营好Shopee，也有卖家偶尔会问到Shopee退货退款的问题，也写一篇文章给大家系统的介绍一下吧。

退货退款流程

首先，符合以下条件下买家才可以申请退款：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

符合以上三条买家才可以发起退款，在买家发起退款之后，会有一些流程给大家讲解一下：

（1）买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

（2）卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

1.买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

（1）马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

3.退回商品之后如何退款？

买方必须等到卖方或虾皮确认已收到退回商品符合退货条件且确认商品状况未有损毁的讯息后才能获得退款。如果虾皮未在指定的时间内收到卖方的消息，虾皮将不需要进一步通知卖方，即可单方面决定是否要将适用之金额退还给买方。有关卖方答复时间限制的详细信息，请按此链接。退款将退至买方适用之信用卡/签帐卡或指定的银行账户。

4. 商品退货运输费责任

1）对于卖方无法预知的错误，（例如损坏、错误的商品送到买家处），卖家将承担买家退货的运输费；

2）对于买家改变主意的情形，买家应在卖家同意退货的情况下退货，买家承担运费；

3）当买方与卖方对于运输费的承担出现争议时，虾皮将全权决定承担退货运费的一方。