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2019-07-19 23:10:58
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图源网络


2019 Prime会员日(Prime Day)全球购物狂欢节再次刷新亚马逊历史记录。亚马逊全球站点的第三方卖家也借此迎来销售新高峰。2019 Prime会员日期间,亚马逊第三方卖家全球销售额远超20亿美元。


2005年,贝索斯为提升用户粘度、提升亚马逊销售额、补贴快递运输成本,提出了最初的prime会员。2018年4月18日,亚马逊创始人兼 CEO 贝佐斯发表了致股东的公开信。贝佐斯在信中称,亚马逊Prime的付费订阅会员已经超过了1亿,亚马逊会扩大投资,来满足顾客持续增长的需求。


对于零售商来说,会员体系基本是绕不开的,我们不妨来看一看,电商时代最为主流的几种会员体系。


01

积分&层级模式


积分&层级模式几乎是最简单的一种了,简而言之就是,每消费X元得到Y分,花的越多,积分越高。唯一的变数似乎在于,不同时间、不同渠道可能会有奖励积分,例如店庆期间店内消费5倍积分,黑五/双11期间,电商消费10倍积分等,通过兑换奖励。


基于这种逻辑,就会有多层级的会员体系,比如0-100分的消费者处于第1级,101-400分的消费者处于第2级,401分及以上的处于最高级——会员积分越多,获得的奖励就越独一无二,最高级的独特性是促使消费者购买更多商品的重要因素。


02

付费订阅模式——服务类


在付费体系中,消费者需要支付月费或者年费,以成为VIP。一般来说,必须要有坚实的消费者基础,毕竟你很难让一个新用户在几乎没有和你接触的情况下,成为付费会员,所以这种付费体系基本都是用来维系资深用户的。另外,这种付费体系必须带有会员福利,否则用户没必要白白掏钱给你。


最经典的案例莫非亚马逊了,2005年,亚马逊推出的付费订阅会员服务,订阅者按月或者按年来支付会员费,就可以获得快速配送、音乐和视频流、免费的照片云储存等服务。会员资格会使消费者在亚马逊上消费更多。


03

付费订阅模式——商品类


付费体系的另一种逻辑就是“订阅盒子”型,也就是产品/商品这类实体物品的订阅。


跨境零食电商Snackoo主打订阅盒子服务,即在一个盒子中装入15到20种不同的零食,以一个月25美金一盒的定价送货上门。零食囊括了韩国、日本、中国、泰国等亚洲地区的各类零食,在亚马逊等网站上经常断货的“网红零食”,这家电商都能保质保量提供,也因此在北美地区获得了不少拥趸。


04

公益模式


公益模式的逻辑在于,你在用自己的价值观吸引消费者,进而建立了更牢固的关系。


消费者除了获得奖励和VIP待遇以外,还可以选择将自己的消费额的百分比捐给公益机构。


比较常见的方式在于,企业拿收入的一个百分比做慈善,例如将这笔钱捐给偏远山区、慈善机构、疾病研究机构、动物保护组织等。


05

共享合作模式


一个消费者手里不会只有一张会员卡,所以需求也是多样的。这时候需要的就是异业合作了,相当于消费者共享。


比如京东Plus可以赠送爱奇艺会员,网易考拉黑卡可以赠送腾讯会员。本身也是双方数据的打通和流量共享,进而将流量变成“留量”。


06

社群模式


社群模式最典型的就是美妆品牌丝芙兰。丝芙兰会和各类会员进行交流、寻找灵感,参加独家活动等。此时,丝芙兰的会员就来到了品牌社群,而丝芙兰可以了解消费者的需求,进而对自己的产品设计等进行优化。


还有小米的社区,一群粉丝聚在社区里相互交流,提出自己的需求,而小米的产品经理可以收集相关信息,进行对应的系统更新,用户觉得自己被重视了,小米获得了消费者需求、满足消费需求,双方皆大欢喜。


内容整合自网络

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