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2019-09-10 20:37:51

致俄罗斯电商卖家：5个提高支付成功率的技巧

在俄罗斯和邻近的独立国家联合体（CIS：Commonwealth of independence States，CIS代表独立国家联合体，是欧亚大陆后苏联加盟共和国的联邦。），与其他任何地方一样，在线零售商可以通过仔细研究自己的支付成功率来提高转化率。以下是提高这一比率的5种方法。

以指标为导向是当今商业世界的新潮流

寻求利润最大化的商家往往更加专注于关键的电商KPI。例如，高级别KPI关注全局性能，而低级别KPI则关注流程或个人的性能。对于那些进入俄罗斯和CIS电商平台的卖家而言蕴藏着一个隐藏的金矿，那就是支付成功率。

仅仅通过分析支付成功率，电商卖家可以从相同的流量中获得更多的好处。对其进行持续不断的优化，必将给销售带来巨大的提振和收入的大幅增长。

有一个非常有说服力的例子：假设有两个的电商企业，它们的营业额相同（同为60万美元），但其他指标不同。

致俄罗斯电商卖家：5个提高支付成功率的技巧

第一个例子和第二个例子之间的区别是显而易见的。除了营业额在增长，我们可以看到一个更为戏剧性的情况：净利润也在增加（53071-42705=10366美元）。

支付成功率、营业额等数据清楚地表明，根据业务的规模，即使支付成功率增加1%，也可能带来数千美元甚至数百万美元的潜在收入增长。因此，让我们来仔细看看可以采取什么行动来增加你的业务利润。

在分析了Yandex.Checkout处理数据后，我们可以确定银行卡付款可能被拒绝的以下5大理由：

1、资金不足

2、3DS授权未完成

3、涉嫌欺诈

4、无效的CVV

5、过期的信用卡

乍一看，这些问题似乎都不是卖家能解决的。然而，现代支付行业可以提供许多解决方案以最大限度地减少这些损失，并且卖家必须在他们的业务中使用这些解决方案。

1、资金不足

信用卡交易量下降常见的原因是资金不足。由于这个问题，多达15%的订单可能会取消。

随着电子商务的不断发展，人们越来越强调在线购物（以及结账）过程中无缝的用户体验。提供在线贷款和分期付款的电子商务商家的数量正在增长，其原因显而易见，对买卖双方都有好处。

致俄罗斯电商卖家：5个提高支付成功率的技巧

2、3DS未授权

每个国家都有自己的3D安全验证（3D Secure），作为额外的安全保证对持卡人进行在线身份验证。3DS在俄罗斯非常普遍，以至于客户希望在支付过程中使用它，而没有这种类型的认证会被认为是非常可疑和不安全的。

对于企业来说，3DS的好处是显而易见的：它可以降低欺诈风险，并确保当真正的持卡人提出合理的问题时，不会出现与错误交易发生混淆。

但3DS也有其不足之处：它确实在结账过程中增加了额外的步骤，容易造成买家的操作不适，可能导致销售损失。

你需要再启用或禁用3DS之间进行权衡。在优化的接受度和安全性之间找到正确的平衡可能是一个明智的解决方案。

致俄罗斯电商卖家：5个提高支付成功率的技巧

由商家和支付服务提供商确定的一组规则可以帮助找到这种平衡。例如：

客户已经在店铺付款并通过3DS确认；

只要所有设备的参数保持不变，很有可能这个特定客户的进一步付款可以在没有3DS的情况下进行。

从图中可以看出，使用自适应3DS的时间越长，积累的数据就越多，因此可以在没有3DS授权的情况下安全地进行越来越多的支付。

值得一提的是，Apple Pay、谷歌Pay和三星Pay正变得越来越受欢迎，在寻求解决方案方面，它们也称得上是一种真正的补救措施。

致俄罗斯电商卖家：5个提高支付成功率的技巧

3、涉嫌诈骗

反欺诈是一个复杂的系统，它可以跟踪可疑的行为和异常情况，并为企业主节省精力和金钱。先进的人工智能引擎使用丰富的技术，实时检测和防止欺诈交易。

为了不阻碍大多数正常的支付，合理适度地选择阈值是很重要的。交易可以被银行发行方、银行收购方或处理器拒绝。

让我们看一个简单的例子。

尽管Elon Musk的隧道（真空隧道）是真实存在的，但如果一个刚刚在莫斯科坐过出租车的人在5分钟后出现在纽约购物，此举则很可疑。在这种情况下，银行发卡机构甚至可以阻止信用卡的发行，以保护持卡人免受未经授权的支付，并防止商户在以后进行退款。

4、无效CVV

CVV是一个安全代码，为在线购买提供额外的安全。如果公司是拥有回头客，或者它提供带有重复支付的订阅模型，则必须使用单击支付。如果每次都需要再次输入银行卡的详细信息，这可能会让客户感到不满。

通过提供一键支付解决方案，卖家可以很容易地提高客户保留率。一旦支付信息被安全存储，消费者就可以专注于购买过程并在一次单击中完成交易，而无需重复输入他们的支付信息。

5、信用卡过期

信用卡通常会过期，可能会丢失或被盗。对于以订阅为基础的卖家，如果客户没有提前更新卡的详细信息，这可能会导致销售损失、服务取消和客户的不满。

日前，万事达和Visa提出了一个解决方案，提供了一个无缝的账户更新过程，消除了持卡人直接采取行动的需要。万事达卡自动计费更新（ABU）和Visa帐户更新（VAU）解决方案使这一切成为可能，并增加了授权批准。

因此，争取每笔交易的成功是有道理的。这些提高支付成功率的方法对于全球电子商务和不断发展的俄罗斯和独联体市场都很有效，这些市场生动地反映了该行业的当前趋势。

（文章来源/雨果网王璧辉）

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