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做亚马逊，卖家订单被退款并不是什么新鲜事，基本上每天都会有卖家碰到此情况。然而，突如其来有上百个订单被退款，问题就非常严重了。
多位卖家上百个订单被自动退款 近日，船长BI注意到，有不少卖家出现订单被自动退款的情况。令人震惊的是，遇到此情况的基本上都是运营了很多年的老卖家，并且订单被退款数量多达上百个。目前，已经有多位卖家在亚马逊卖家论坛上反馈和求助此问题的解决办法。 卖家A 103个订单被退款，金额高达3.7万美金 （图源亚马逊卖家论坛） 该卖家称，自己做亚马逊已经有12个年头了，这次遇到了一个很大“灾难”。最近的103笔交易订单因“VCAC”(退款原因)被退款，总退款金额高达3.7万美金。 让人感到奇怪的是，那些被退款的订单，都无法正常搜索到，搜索结果显示"The was an error,please try again later.（出现错误，请稍后再试）"。 （图源亚马逊卖家论坛） 卖家还称，最初给亚马逊打了电话，但对方却回应不清楚该问题，并表示这可能和绩效有关。与此同时，卖家还收到了address-verification@amazon.com发送的邮件，邮件内容中列出了被退款的订单号，卖家也被告知不要给这些订单发货，因为这些订单的买家没有权限在亚马逊下单购买。如果已经发货，请联系物流商把货物退回。 （图源亚马逊卖家论坛——卖家收到的邮件） 对于亚马逊的这波操作，卖家表示很无奈。通常在过去，如果卖家收到这样的邮件，并且订单已发货，亚马逊应该使用自己的资金进行补偿。 卖家B 199个订单被退款，已经无法查找到它们 （图源亚马逊卖家论坛） 卖家B也遇到了同样的问题，因为 “VCAC”已有199个订单被退款。该卖家表示，这些订单已经从账户上消失了，无法找到它们。目前已经转给VCAC团队，他们正在进行调查，但目前还没有收到回复。 卖家C 被退款246个订单，金额高达2.85万加元 （图源亚马逊卖家论坛） 和上面的卖家一样，也是来自加拿大的卖家，同样由于VCAC原因，被退了246个订单，金额高达2.85万加元。 关于退款原因“VCAC”的猜测 正如上述卖家卖家遇到的情况，亚马逊出现自动退款，理由是“VCAC” ，但很少有卖家了解这到底是怎么回事，平台本身也没有给出具体的解释。 （图源亚马逊卖家论坛——卖家被退款的原因） 早在几年前有遇到类似问题的卖家表示，“VCAC”的全称为“Veteran Customer Account Compromise”，指的是老客户账户被泄露的意思。 还有知情人士透露称： “VCAC是一个欺诈调查部门，我在销售支持部门工作，我能给你的就这些了。” 亚马逊官方这样回应 截止发稿前，船长BI注意到，亚马逊官方论坛的版主“Susan”连发两条回复，给出如下回应： （图源亚马逊卖家论坛——官方版主的回复） 此外，还有卖家经过长时间的等待，收到了亚马逊卖家支持给出的如下回复： （图源亚马逊卖家论坛——卖家收到的邮件） 虽然亚马逊有对此做出相关的回应，但实际上并没有帮助卖家解决问题。船长BI认为，现在，亚马逊在处理此问题上应该不会那么快给到解决方案，卖家还是继续多尝试联系亚马逊并等待其给出应对的办法。 对退货退款问题，卖家需引起重视 在运营亚马逊过程中，退款问题时常都会发生。那么，卖家该如何去分析和改进，降低退款率呢？ 通过船长BI「财务/VAT」中的「退款分析」功能，以退款时间为准，部分模块会结合退款订单的下单时间进行分析。你可以查看近一个月退款数据，包括退款的商品数、销售商品数、退货率、退款金额、退款费用等。 （点击查看大图） 不仅如此，你还可以查看订单或退款的地域分布占比情况，以及退款的原因，船长BI会根据系统统计的退款分析的数据给出相关的改进建议，仅供参考。 （点击查看大图） 总而言之，无论是平时常出现的退货退款，还是像这次亚马逊出现大量订单被自动退款的情况，卖家都需要重视。旺季在即，卖家千万要维护好自己的账号，不要因为一些不必要的失误给自身造成损失。
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