【最全】如何解决跨境电商店铺差评问题？
速卖通开店半年以上的卖家，店铺转化率仍然很低，到底为什么，如何解决这个问题？且听移步电商学院详细分享：
第一步：评估
转化率到底是低还是高，不是取决于卖家主观判断，我们需要用数据进行事实说话。
登录卖家后台首页，拉到最下面，如下图：对近30天数据指标的走向，特别是下单转化率，我们可作出基本的判断 ，如转化率从高到低，下降了；从低到高，上升了；一直基本平稳；很不稳定，像过山车一样波动大。结合你所在的转化数据，我们可得到初步结论。
这里的转化率是下单转化率，而我们平时经常挂在嘴边所说的转化率，一般指支付转化率，这是有效的转化数据，毕竟下单到支付之间还是存在下单未付款情况，故下单转化率只是帮我们初步评估。接下来我们需要到"生意参谋"中，打开"整体看板"，勾选"支付转化率"，点击"日"可查看近30天本店支付转化率的走向，如下图，我们可看到本店近30天支付转化率的数据走向远高于同行同层均值、同行同层优秀值。因此，本店在支付转化率上较之行业值是算高的，故可以这样说：本店近30天支付转化率不错。
支付转化率比行业优秀值、均值要高，这可能是小部店铺的数据状态，大部分店铺的转化率是低于行业均值的，如下图：
第二步：判断
当您的店铺也是出现上图类似情况时，我们要结合店铺数据作如下判断 ：
1) 访客数偏少
当店铺访客数偏少或不足时，支付转化率会不稳定，即出现有时有转化，有时没有，即使一直有转化，也是低于行业均值，若本店是此种情况，此时卖家要做的，提升访客为首要任务。只有访客数多了，店铺人流量高了，转化率高低才谈得上。
2) 运营不力
店铺访客数不高，但全店支付转化率仍是偏低，此时我们需要借助于"数据纵横"-"商品分析"-"异常产品"，确定近七天哪些产品支付金额、转化率下跌幅度最大，将排名前三的找出来，结合此类产品的商品分析进行，通过对PC、无线端旗下主要的引流渠道的数据观察，我们可先确定要优化是PC还是无线。
对优化的产品，卖家在平时也需要多学习下买家心理学或营销学的知识，在涉及到转化层面的优化，主要宗旨是：如何想办法刺激买家产生下单欲望；服务；营销不要单一化，多样化；设置适中；具体操作：详情页、销量、评价、营销、售卖方式、价格、图片的方面的优化。记着：先要判断是哪一因素或哪些因素导致，而后再来进行。
除了以上两点外，移步电商学院认为：若运营半年店铺转化率仍偏低，在不存在流量问题的情况下，卖家可从以下几个方面来判断：
1) 产品近期多了差评，差评增加导致潜在用户担心购买风险，降低转化且产品权重下降；
2) 近期退款及纠纷问题过多导致店铺权重下降、产品搜索靠后；
3) 对手近期表现不错，在综合权重上超过我们，获取更多平台资源扶持，抢占本属于我们的一些机会 ；
4) 对产品敏感信息的更改，如SKU的增加或SKU值改变，这个也有影响；
5) 产品信息层面没有与时俱进（依用户反馈得到的建议）优化；
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