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欧盟委员会一直致力于打破电商壁垒，这些壁垒阻碍人们充分享受欧盟企业提供的所有商品和服务。终结不合理的跨境壁垒、提供更实惠的跨境包裹递送服务、保护线上消费者权益和促进线上内容的跨境访问都是实现“单一数字市场”战略的途径。 电子商务是“单一数字市场”战略的基石之一，为使欧洲消费者在欧盟境内的线上购物更加方便和安全，欧盟已经采取了一些措施。为充分发挥电商的潜力，欧盟做出了以下努力： 修订《支付服务指令》，制定跨境包裹递送服务新规（已生效）。 2 制定打破不合理地域壁垒的新规，已于2018年12月3日起生效。 3 修订消费者保护条例，将于2020年生效。 4 制定商品和服务的线上销售增值税新规，将于2021年生效。 制定打破欧盟境内不合理地域壁垒的新规。 由于地域壁垒，欧盟消费者无法在其他欧盟成员国内使用互联网，也无法线上购买他国电商网站的产品。这无疑给消费者带来了麻烦，例如2015年，多达63%的网站以多种方式屏蔽和阻止消费者在他国的电商网站上购物。 欧盟委员会有何行动？ ▶ 新规已于2018年12月3日在欧盟境内生效，将终止基于国籍或居住地的线上歧视局面。 ▶ 新规确保消费者不再面临不合理的壁垒，例如路由被重定向到特定国家的网站，或者只能使用某个国家的借记卡或信用卡支付。 ▶ 线上商家须平等对待所有欧盟消费者，无论消费者在哪国购物。 2 打破地域壁垒新规没有涵盖哪些内容？ 新规不涉及运输服务、零售金融服务和视听服务，因为具体的部门法已作出相关规定。 ▶ 新规不涉及运输服务、零售金融服务和视听服务，因为具体的部门法已作出相关规定。 ▶ 欧盟运输新规已禁止基于国籍或居住地的航空、公路或海上运输歧视。 ▶ 在申请消费信贷、抵押贷款或申请银行账户时，消费者享受特定的欧盟法规保护。 ▶ 新规不涉及运输服务、零售金融服务和视听服务，因为具体的部门法已作出相关规定。 ▶便利跨境视听服务获取是“数字单一市场”战略下举措的一部分。 ▶ 跨境包裹递送更实惠 。 所有产品的跨境包裹递送价格平均比国内递送价格高出3至5倍。62%的企业希望线上销售配送费用过高的问题能得到重视。这是跨境电子商务发展的一个重要突破。 自2018年5月以来，线上跨境包裹递送服务的相关新规已经出台，旨在确保价格透明度和公平竞争。寻找欧盟成员国之间的最低包裹配送价格将更为容易。 3 新规有何变化？ 配送费没有上限，但商家必须清楚地公布价格，以便消费者比较。自明年起，消费者还可在欧盟委员会网站上的一个专属页面查询包裹配送价格。 有关国家当局将每年从包裹递送公司收集信息。如果包裹交付须履行普遍服务义务（Universal Service Obligation），国家监管机构也将被要求评估关税过高的国家。 线上消费者权益保护 自2020年1月起，新规将生效，有关国家当局可更好地保护线上消费者权益。新规将允许删除已识别出诈骗信息的网站或社交媒体帐户。还可向互联网服务提供商或银行索取信息，追踪线上流氓交易商的身份。 欧盟委员会提出了数字合同新规，目前议会和理事会正在讨论。拟议新规将使得消费者的权利在访问数字内容和购买数字服务时更为明确。例如，如果他们接收到的数字内容与合约不符或没有达到合理预期，他们将享受特定的合同权利。这些权利也适用于消费者在没有付费时向贸易商提供个人数据的情况。 2018年4月，欧盟委员会还发布了“消费者新政”，进一步加强线上消费者权益保护： 线上平台必须告知消费者是与贸易商交易还是与个人交易，如果出了问题，消费者会知晓自己享有何种权益。 当消费者在网上搜索时，他们将清楚地知道什么时候搜索结果是由商家购买的，线上平台必须告知决定结果排名的主要参数。 如消费者购买数字服务，他们享有14天内取消合同的特定信息权利。 有关消费者权利的更多信息和欧盟公民权利的详细信息，可通过所有欧盟语言查阅。
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