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2019-10-29 00:24:20
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如何发往亚马逊的产品FNSKU的标签不小心贴错了,可以如何处理?

今天有一位朋友很着急的和我说,遇到了一个很严重的问题,总结下问题就是,产品由于工厂贴错标了,A款产品和B款长一部分标签给贴混了,最近由于买家退货越来越多,还提供了图片,才发现了问题所在。


原来是工厂把标签给贴错了。


无独有偶,这已经是我印象中近期,第三位卖家遇到类似的状况了。


如下图:


那么遇到了这样的问题,解决方案可以怎么样呢?


今天Y遇到的是,不同款式的产品,也就是有一个产品有配件,另外一个产品没有配件,差别还挺大的。


之前如果是同款不同色,也不知道究竟有多少货弄混了,相对比较快速一点的方法就是,改图片,改Listing,在Listing上说明,随机发货。随机发货,在圣诞节,生日装饰用的气球用品,小女孩的发饰,这类的饰品,由于图案不一,随机发货比较常见。


所以也许是一个方法。


最麻烦的事情就是,全部移除海外仓,检查以后再贴标发货。


这个过程,现在马上又是旺季了,估计一个流程下来,又需要至少2-3个月了。


将这个问题分享到互促成长的群里,以及朋友圈以后,也收到了其他的不错的的解决方案:


方案三:


直接继续接着卖,差不多的产品,投诉的人比较少,(不过分享这个观点的卖家是同款不同色)


方案四:

要是全部都贴错了,那还好办,AB换主图把lisitng的有盖子没盖子的描述互换一下,或者变体参数互换一下,毕竟是同样的产品,修改这个描述对listing没多大影响,部分贴错的话有点麻烦,移除换标耗时长,费用高,不划算。只能售后认真对待,每卖出一个就向客人发一封信说销售高峰,亚马逊仓库会有可能发错货,收到货不对板请及时联系我们提供包换包退服务。


这个建议,个人感觉是最不错的了。


首先给买家发送一封邮件:


跟进内容参考:


尊敬的顾客,
您好!
感谢您选择并支持我们的店铺,您购买的某某商品,亚马逊已经收到您的订单,会在准备好货物的第一时刻为您发出。
亚马逊的旺季已经来临,工作量巨大,亚马逊仓库的工作人员难免会出现些许的失误,如果您的货物有货延迟,或者收到的产品让您有任何的不满意,缺少任何配件,请随时与我们联系。
我们将第一时间,竭尽全力解决您的问题。
再次感谢您对我们店铺的支持,同时也祝愿您和您的家人开心快乐每一天。
Looking forward to hear from you .
Best Regards,
Sunny
Customer Service Team.


有缘看到本文的小伙伴,如果有更好的售后跟进模板,或者处理此类贴错表带来的问题,有什么办法能够更小程度的减少损失,非常感谢能够在文章末端的留言区,或者微信上和我分享。


那么以后该如何避免这个问题呢?


其实只要发货之前,严格检查,避免将产品标签给贴错了,在每个标签上都打上SKU,方便通过标签直接核对产品的,那么相应的出错率应该会低许多,一眼看上去,X开头的FNSKU都长得差不多。



二维码
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