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2019-11-02 18:11:28

对于亚马逊的卖家来说，在亚马逊上收到产品的feedback差评是非常令人头疼的，尤其是当feedback不真实或不公平的时候。

无论该feedback是否与卖家提供的服务有关，它都会打击卖家的信心，甚至可能导致卖家被亚马逊暂停销售。

如果你收到了关于销售的feedback差评，不要惊慌，在很多情况下，还是有很多方法可以改善情况并恢复评级。

以下是管理亚马逊feedback的指南。

如何移除亚马逊feedback？

有4种可以移除的feedback:

处理feedback差评的3个技巧

当你收到feedback差评时，有很多友好的方法可以处理这种情况，包括：

1、联系买家

在收到feedback差评后，建议你与买家取得联系，请求他们删除这些反馈。你可以在60天内联系买家。

具体操作方法如下：

打开feedback管理页面：

1）向下滚动，然后点击“View Current Feedback”；

2）识别特定的feedback，然后选择“Resolve”按钮。然后你会被引导到“Resolving Negative Feedback”；

3）点击黄色的“Contact Customer”按钮；

4）从下拉菜单中选择适当的主题；

5）输入简要的信息；

6）如要添加收据或其他证明文件，则单击“Add Attachment”；

7）点击发送电子邮件将信息发送给买家。

重要的是，仔细阅读feedback，确保你确切知道买家不满意的是什么，并确保你在信息中提到这一点——这会让买家知道你很在乎他们的意见。

联系亚马逊移除feedback，你可以遵循以下步骤：

1）访问卖家中心页面，并打开一个新的case；

2）选择 Account Settings-Orders-Customer feedback problems；

3）编辑信息说明为什么你认为feedback应该被移除。记住，保持简短和礼貌，然后发送信息。

1)向下滚动选择查看当前feedback；

2)找到相关的feedback并点击Respond；

3)编辑回复；

4)点击发送。

在你的回复中，可以清楚而礼貌地解释你很抱歉听到买家的不满，但你不同意feedback提出的意见，并且你试图与买家解决问题。

你也可以添加一些细节来解释为什么feedback是不公平或不真实的原因。即使feedback差评再恼人，在任何情况下都请你不要对买家过于苛刻。

通过清楚地解释你的情况，其他潜在买家将能够权衡原始feedback和你的反应，并决定是否继续购买。

(文章来源：大麦跨境服务通）

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电商禁令出炉行动部分

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