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据美国联合包裹服务（UPS）预测，今年的假日购物旺季退货量将创下历史新高，这说明电子商务正在继续改变人们在假日购物的方式。预计退货高峰日将出现在2020年1月2日，届时，通过UPS将产生190万份退货，这一数字与去年的退货高峰日相比，增长了26％。
此外，UPS还预计圣诞节后不会出现高成交量，且圣诞节前一周每天将有160万份退货。
具体如下：
预计截至12月，消费者每天将通过UPS向零售商运送超过100万份退货包裹，这一趋势将持续到1月初。圣诞节前一周的退货量将出现首次高峰，包含12月16日的那一周每天将有160万份包裹被退回。该首次高峰产生的原因很可能是零售商的促销活动推动的，因为这将促使消费者尽早购买礼物。
预计将在1月2日出现第二大退货高峰，通过UPS退回的包裹将高达190万份，相比去年的高峰退货日增加了26％。
UPS首席营销官Kevin Warren表示：“零售商在为繁忙的假期做准备的时候，应该将退货纳入其业务计划中。”
研究表明，要想在电子商务中取得成功，零售商必须提供全面的退货服务。根据UPS 2019年的Pulse of the Online Shopper™研究发现：
· 73％的受访者表示，整体退货经历会影响他们再次向零售商购买的可能性。
· 68％的调查受访者认为退货体验塑造了他们对零售商的整体看法。
· 42％的受访者表示退货运费免费对获得积极的退货体验贡献最大。
· 出色的退货体验的重要因素包括主动沟通、灵活的退货选项和透明度。
“如果零售商希望在这个假日销售旺季被视为'Returns Rockstar'，他们需要做好准备，为消费者提供无缝、无障碍的退货体验，” Warren继续说道，“ UPS可以帮助消费者和零售商简化假日购物旺季的退货。”
在这个假日旺季里，需要退货的客户可以利用在美国超过15,000个UPS Access Point 的配送网络进行安全、便捷的退货。UPS的Access Point网络最近扩展到了Michaels和CVS商店，这使得接收和退回假日订单比以往更加容易。
其他UPS退货服务
· UPS Returns Manager，这是一个门户网站，可为托运人提供对其退货的控制。该服务允许托运人创建和管理退货政策并指定退货目的地；
· UPS Print Return Labels可包含在外寄货物中，以简化退货流程；
· UPS Electronic Return Labels可以直接从UPS通过电子邮件发送给消费者，以改善他们的退货体验；
· UPS Return Plus使商户可以通过发送驱动程序来发送退货标签并从任何地址提取退货包裹；
· Optoro：UPS和Optoro共同提供一种简化的逆向物流解决方案，该解决方案将UPS的运营和物流专业知识与Optoro的退货优化平台相结合，可以帮助最大程度地提高回收价值。
（卖家之家/编译：LEO）
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