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随着跨境电商行业竞争的日趋激烈，越来越多的跨境电商企业意识到了CRM的重要性。借助CRM对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润、提升客户满意度、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
SHOPYY平台为满足用户的需求，针对用户在网站运营过程中所遇到的难题，为用户提供了智能化的CRM客户服务支持，让社交、邮件营销、网站集于一体。
根据用户在网站里的购物行为（如用户最后登录网站时间、购物频率、累积订单金额、产品加购未付款或已付款的会员等），通过对客户数据的筛选分析，找到目标客户，从客户的需求出发，提升订单转化率。
那么，SHOPYY-CRM应用是怎样发挥作用的呢？在这里从以下几个方面进行简单说明。
一：CRM首页
卖家可以一目了然的看到每天的网站数据情况，及邮件营销的数据统计。
二：CRM会员管理系统
卖家可以根据用户的实际购物情况，一键配置相关的数据，方便针对性的进行邮件营销。
三：CRM邮件营销系统
邮件营销一直是市场开发工具箱里的一把利器，成本相对低廉、客户可便捷地进入你的网站浏览并购买等等。据数据显示，邮件营销的投资回报远高于其他营销渠道(社交媒体广告和展示广告)，其回报率达到4000%，即你投入1美元将获得40美元的回报。
为帮助跨境电商卖家以更低的成本转化客户，结合国外消费者的购物习惯和审美思维，设计了数十款精美邮件模板，供卖家选择。
除此之外，卖家也可以进行邮件语言包、主题颜色等方面的设置，针对自己网站的特性，灵活配置。
选择好邮件模板后，我们也可以针对网站事件（催单、催款、索评等），分阶段性的设置邮件标题、发送时间、优惠券。如圣诞节0点0分时：发送邮件进行促销通知，通知用户可以开始抢购；或还有几个小时圣诞节即将结束的时候，再发送一波邮件进行提醒。
四：CRM数据分析系统
邮件营销优势在于覆盖面广，传播速度比较快，可监测性比较强。可以追踪到送达率，打开率，点击率以及后期的转化。而这些指标才是邮件重点，其实群发邮件的话，商家都是希望把客户引流到网站里进行转化。
所以SHOPYY-CRM系统，不仅支持发送催单邮件、催款邮件、索评邮件等事件邮件，当邮件发送成功后，系统也会自动进行数据统计，如：邮件发送次数统计、买家点击邮件次数统计、发送失败数据统计、取消订阅网站统计、催单成功数据统计等。
虽然SHOPYY-CRM系统，为用户提供了营销便利性，但现在是信息爆炸的时代，每天大量的垃圾邮件会塞满我们的邮箱，所以营销邮件普遍的送达率、打开率只有千分之几。为了不浪费每一封邮件，小编给卖家提供一些邮件营销的小技巧，供卖家参考：
（1）注意一些在你网站多次下单的客户，不要重复发送营销信息。
（2）注意控制促销信息发送频率，不要对买家造成较大干扰和反感，建议间隔1-3个月可以对同一买家发一次营销信息。
（3）每笔订单都有准确的下单时间，当我们按照时间顺序发送时，最好对每次发送消息的订单下单时间区间进行记录，方便下次筛选出近期未发营销信息的订单。
（4）针对不同客户在网站的历史活动痕迹进行数据整合，通过不同的邮件模板及内容进行推送。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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