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绝版祥Cary，跨境电商从业者，入行时间两年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，总结的经验也不算多。想着入行之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！
本文为 “绝版祥Cary”系列第168篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
图片来源：图虫创意
所有的亚马逊运营人员应该都清楚差评对一条listing的伤害有多大，特别是对一条新的listing而言，一两个差评很多时候可能就是致命的。
针对差评，我们一般有以下几种处理办法：
1、增加好评，稀释差评带来的影响
如果靠自然留评，这个就比较佛系了，而且也不知道接下来得到的会不会还是差评。如果靠刷单，除了需要投入额外成本，还会给账号本身带来风险。都是艰难的选择！
2、找服务商删差评
删差评的费用一般都比较高，从几百到上千块不等。而根据一个服务商的介绍，他们之前删差评的方法就是不断地点击review下方的【Report abuse】，让亚马逊判定该review有问题，然后系统将其删除。但这一招现在不管用了，所以很多服务商现在都不怎么接删差评的需求。
3、给好评点赞，让首页无差评
如果listing的review本来就比较多，那么通过多个账号去点击好评下方的【Helpful】可以让首页的差评排到后面几页中去。但是对于一个新品，review个数可能就几个，那么这招又不灵了。
4、找到买家来协商
有些review上面显示的卖家名字是【Amazon Customer】，这种基本就找不到对应的买家了。有些会显示买家的名字，这种在一定程度上是可以找到的，前提是留评的买家和账号的名字是一致的。找到之后，可以跟买家协商退款或者重新发一个新的产品给对方，部分买家是愿意删除差评，或者将差评改为好评的。
针对第四种方法，我们该如何找到对应的买家呢？很多卖家是把所有的订单都下载下来，然后一个一个去核对，这样是非常耗时间的。
有没有什么办法能够更快找到差评订单号呢？今天介绍一种方法，希望能够帮助到大家。
第一步，进入【管理订单】页面，根据自己对差评订单时间的判断，选择日期范围，可以是30天，或者是90天。
第二步，将搜索框前面的筛选条件设置为【ASIN】；
第三步，将对应产品的ASIN复制到搜索框中，点击搜索按钮；
第四步，在当前页面，同时按Ctrl+F键（F是Find是缩写，查找的意思），在浏览器右上角的输入框中搜索对应买家的名字。
备注：如果后面显示的是0/0，代表该页面无对应结果。那么我们可以切换到下一页继续搜索，直到出现1/1。这个时候，我们就会看到订单对应的名字出现了。
找到了对应的买家，能不能协商成功还要看卖家的解决方案和买家的态度，也是一门技术活。祝福各位每一个case都能协商成功吧！
越分享，越成长！
绝版祥Cary
2019年11月18日
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