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多渠道互动平台Leanplum于2019年10月在美国调查了1,000位在线购物者，近日，该公司宣布了研究结果，该研究显示，在这个假日购物旺季，消费者们将减少实体店的支出，超过95%的人选择在网上购买一半或更多的礼品。
美国年轻一代（千禧一代和Z世代）正引领着网络购物的潮流，其中有超过16%的人表示在这个假日购物旺季只在网上购物。
随着在线购物和通过移动设备的购物迅速流行，个性化沟通对于品牌成功变得越来越重要。80％的受访者表示他们使用手机网购，因此，品牌需要制定相应的方案以能够在适当的接触点吸引消费者。品牌必须在正确的时间以正确的方式成功地与客户建立联系。
Leanplum的首席执行官兼联合创始人Momchil Kyurkchiev说道：“随着消费者的购物习惯逐渐转向网络，品牌必须进行调整，以便通过手机与客户沟通。通过我们的研究，发现品牌必须为每个客户提供个性化的体验。”
四分之三的购物者表示，从零售商那里收到有关交易和促销的电子邮件很有帮助。74%的受访者表示，他们对收到来自零售商的关于优惠/销售的通知感到很兴奋。在收到品牌关于交易的通知后，近70%的人表示会查看价格，并可能购买该商品。
但是，值得注意的是，75%的受访者表示，来自零售商的普通信息会让他们感到困扰。消费者对何时以及如何接收零售商的信息有偏好。零售商必须定期与他们的消费者进行交流，就对他们有用的话题进行讨论，并以消费者最愿意参与的形式进行沟通，以确保消费者的满意度和忠诚度。
coupon clipping的日子已经一去不复返了，消费者更喜欢通过电子邮件从品牌那里获得折扣和优惠。三分之二的受访者表示他们会打开他们认为包含产品交易或销售的品牌的电子邮件。
关于这个假日购物旺季消费者最喜欢的购物应用程序，亚马逊以82%的比例占据优势，沃尔玛以5%的比例遥遥领先，接下来是eBay / Poshmark / ThredUp和Target，分别为4％和3％。
其他有趣的统计数据包括：
（1）近一半（46％）的受访者表示，他们购买了产品是因为该产品显示在应用程序中或通过电子邮件发送；
（2）超过一半（52%）的千禧一代和Z世代将在网络星期一和黑色星期五购物，相比之下，只有超过三分之一的X一代和婴儿潮一代将在网络星期一和黑色星期五购物；
（3）约三分之二的年收入在15万美元或以上的受访者计划今年假日购物旺季会在网上购买大部分物品。
（卖家之家/编译：LEO）
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