• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

不走寻常路,2019圣诞大促我们卖些不一样的!

跨境搜
跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2019-12-05 16:39:34
1

政策

“从2018年10月1日起,我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面,以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标,以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”
删除了上述的3个指标的同时,推出了“客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)2个新审核指标。

等级

分为五个等级,从极差,不合格,一般,良好到极好。
  • 极好(绿色):

    您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

  • 很好(浅绿色):

    您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

  • 一般(黄色):

    您上架商品的绩效与类似的商品相当。

  • 不佳(橙色):

    您上架商品的绩效要低于类似的商品,并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

  • 极差(红色):

    您上架商品的绩效明显低于类似的商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。


后台截图

关于“客户之声”仪表板,将展示卖家账户健康情况和买家评论。

CX健康指标,将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供信息,帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题,识别表现差的产品。
NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”

影响

目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息,比较各个卖家的表现,这在某种程度上是有可能影响卖家排名的。

卖家要做什么

一、养成查看“买家之声”的习惯,把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价,要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整,或者对产品品质进行更严格的把控;


二、在产品包装中放入简单易懂的使用说明书或者热情真诚的售后服务卡,防患于未然,尽量能够达到当客户对产品品质有质疑时,第一时间不是联系亚马逊客服,而是联系我们自己,一旦客户能够直接联系我们,问题就更容易解决,矛盾化解了,客户的投诉自然就减少了,“买家之声”中的不良指标也自然会下降;

三、做好备货和库存计划,预防一条产品表现不好却库存很多的情况,避免赚的利润抵不上被下架后的库存的情况。



二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表跨境搜立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
【卖方通跨境早报】亚马逊占据德国电商市场56%份额;亚马逊销售额大多来自于第三方卖家;eBay发布有害物质刊登新规
【卖方通跨境早报】亚马逊占据德国电商市场56%份额;亚马逊销售额大多来自于第三方卖家;eBay发布有害物质刊登新规
5月29日 周一《卖方通》>>>跨境早报60秒 知晓跨境电商大小事情!【05.31】-【舞动八闽 品耀全球】亚马逊全球开店卖家峰会报名链接:http://mtw.so/68757h 1.根据HDE...
冲上亚马逊热销榜!TikTok又带火一波家居产品!
冲上亚马逊热销榜!TikTok又带火一波家居产品!
卖方通获悉,在TikTok病毒式短视频的传播下,亚马逊上的一些创意家居产品持续爆火。以下这几款产品,销量呈持续上升趋势。 一、Shave Well防雾浴室镜 这款产品凭借其优...
Tokopedia美容和个人护理类目销量翻倍!热卖产品公布!
Tokopedia美容和个人护理类目销量翻倍!热卖产品公布!
卖方通获悉,近日,Tokopedia报告说,由于防疫措施解除,人们恢复户外活动,彩妆和护肤品的需求大增。 虽然疫情已经结束,但印尼人仍然依赖网上购物。一项调查显示,2023年,印尼...
Asos达成再融资协议!融资7500万英镑!
Asos达成再融资协议!融资7500万英镑!
卖方通获悉,Asos已从股东那里筹集了7500万英镑,并达成了一项基于资产的贷款再融资协议,以加强其资产负债表。这家零售商目前正处于巨额亏损的扭亏为盈计划中,已与专业...
全是商标维权案!GBC新代理CHRYSLER 克莱斯勒汽车超多商标维权和化妆品商标COLOURPOP立案维权!
全是商标维权案!GBC新代理CHRYSLER 克莱斯勒汽车超多商标维权和化妆品商标COLOURPOP立案维权!
CHRYSLER 克莱斯勒汽车23-cv-3304/3308 CHRYSLER 克莱斯勒汽车FCA US LLCGBC品牌介绍原告FCA US LLC是一家跨国汽车制造公司,是世界上最大的汽车制造商之一,在美国...
干货|活动期间网站如何配合烘托促销气氛
干货|活动期间网站如何配合烘托促销气氛
旺季来临,大多独立站都在为产品提供优惠,这是提高网站转化率以及培养客户忠诚度的有效途径。不过我们发现,尽管有些独立站折扣力度高达60%,但是进入网站后并没有凸显...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 声明:网站上的服务均为第三方提供,与跨境搜无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。