圣诞节 FBA 停止收货，别担心，应对方法在这！

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2019-12-10 16:07:16

据统计，90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA（Customer Question&Answer）甚至会将自己的疑虑提出来。因此QA对于listing的重要不亚于其他的内容。

前台展示

Q&A新变化

之前：留Q&A只需要有买家账户，保证IP的不同与安全，就可以自由提问、作答。

现在：亚马逊公布Review新政后，留Q&A需要卖家在过去12个月内购物金额满50美元（不含折扣金额）。

禁忌内容

1、寄送交付的话题；

2、产品供应水平；

3、订单的具体信息；

4、客服话题；

5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。

注意：亚马逊禁止Q&A里有外链链接。

违规内容

1、亵渎或淫秽、煽动性或恶意的评论；

2、信息滥用、诋毁或攻击他人；

3、注明了所有权的别人写的文本或文章，书上、文章里或者跟相关话题的其他产品，简要语录除外；

4、任何关于13岁以下小孩的个人信息；

5、侵犯了别人隐私的描述，包括透露个人身份信息比如名字和地址；

6、鼓动非法或不道德行为的文本信息；

7、过分重复同一个观点；

8、困扰、窘迫顾客或参与者的不受欢迎的重复性信息；

9、推销亚马逊类目中商品的重复性帖子；

10、任何形式的“垃圾”信息，包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导；包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

Q&A优化

1、收集关键词：可以借助第三方工具，毕竟这里可以埋词的比较多。但是我更加提倡的是在提问的环节还是多去参考别人链接的差评里面的描述，这样可以增加顾客的信任度，因为人家本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。

2、整理产品痛点：

A：

首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点；

B：

1.收集客户邮件中常遇到的问题。

2.产品功能性强的问题，尽量写的仔细。

3.差评中提及的问题。

4.收集同类竞品里的高频问题。尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。

把最最最主要的痛点问题罗列出来，不用很多，三四条即可，是客户的强制需求的，例如手机防水袋的无非就是waterproof，size，touch ，clear picture这几个点，客户最主要关注的就是防水性能问题。还有不要忽略掉产品原来的缺陷问题，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。

3、问题排布和回复：做提问的时候，首先把痛点排序，123，然后针对最重要的1安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。

4、排序的安排：做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。所以，针对一些对我们不利的Q&A，和一些有利的人为制作的Q&A，我们都可以通过VOTES来优化一个相对合理得Q&A结构。

怎么做

1) 体现卖家的产品专业度，解答不方便在产品描述中讲述的产品内容；
2) 体现客服热情度，在问答中展现卖家的服务态度和服务水平。

注意事项

1、避免自问自答；

2、美国ip下操作；

3、QA对排名重要性不大，但对转化帮助很大；

4、数量越多越好

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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收货圣诞节应对停止担心

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1) 体现卖家的产品专业度，解答不方便在产品描述中讲述的产品内容；2) 体现客服热情度，在问答中展现卖家的服务态度和服务水平。

1、避免自问自答；

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