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2020-01-07 21:29:25
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最近,美国站一个买家因被恶意投诉“侵权”,惨遭封号。


 



神奇的亚马逊平台让我们明白了一件事:

 

“被”侵权的也是会被封号的。



更神奇的事发生了:在封号3个月的时间里,卖家一直申诉。


然而,卖家最终没等来亚马逊的申诉回复,却收到了FBA库存被亚马逊弃置所有商品的邮件,将损失50万美元。


该卖家表示,自己并未侵权,而是遭到了恶意卖家的攻击。亚马逊接受来自任何人的IP投诉,包括使用虚假Gmail账号的用户,这一点或多或少让一些诚实经营的卖家也受到了影响。

账号称暂时关闭账号,卖家错过弃置邮件被清除所有库存。


账号被封后,亚马逊在通知邮件中只说明产品listing暂时关闭,并未提及任何与库存或弃置有关的信息。


因此,卖家一直以为,只要申诉成功,就可以拿回账号,一切就能恢复如初,却没想到,90天后FBA库存被亚马逊一键弃置。


这90天时间里,卖家只收到亚马逊一封有关“产品弃置(disposal)”的邮件,但这封邮件是发到卖家公司员工的信箱里,未经查看,因而错过了重要信息。



被恶意投诉“侵权”该怎么解决?



恶意投诉很难杜绝,随着亚马逊环境恶化,今后类似的事件也只会越来越多。

当你收到亚马逊小红旗时,不要惊慌失措,首先,要理清楚下面几个问题:

1、明确对方是谁?(公司 or 律师代表)

2、我侵犯了对方什么权利?(发明专利 or 外观设计专利)

3、对方希望达到什么目的?(要求停止销售 or 要求赔偿)

4、我希望达到什么目的?(希望恢复店铺 or 进行申诉 or 恢复listing)

如果像这种被恶意侵权的情况,那么卖家收到答复以后,拆招的招式应该是这样:



1.向亚马逊发来的邮件表示积极的配合调查,分析listing被封的原因,在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

2.向亚马逊提供发票,授权,进货单,专利证书等所有证明(有什么认证就丢什么认证过去,即使是无关专利认证也丢)

3.提供给他XXX品牌回复否认投诉我们邮箱是该品牌的,请求亚马逊认证真伪。

4.举例这个ASIN好评率以及退货率,尽可能提供细节和准确的数据(如果你这个很差的话就不要说了)

5.制定一个有效的改进方案,(不管你是多有理,展现虚心的态度拍马屁还是好的)确保以后不会出现类似的事情。要让亚马逊觉得你很真诚的,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。




最后,卖家们千万要记得,下架侵权产品,前台是不可见的,亚马逊系统中仍然会留有这条侵权listing信息,如果遇上系统检测筛查,可能这条listing会再次触发侵权!


所以建议卖家最好是在库存信息中删除侵权listing,很多卖家都不明白有时候为什么会好好被亚马逊误杀,可能原因就是这个,希望卖家们引以为戒,及时下架侵权产品。




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